B8E0_B8F0

7/16

文書編誠に申し訳ございませんが、ただいま担当者がお休みをいただいておりまして、お問い合わせの件を確認できる者がおりません。相手がわからないから、最も難しい文書での謝罪。●メール1apology by e-mail2apology by e-mail3apology by e-mailPRESIDENT　60さて、２週間前にお申し込みいただいたサービス内容に不備がありましたこと、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。また、ご連絡が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。つきましては、引き落とし明細や現在の使用状況など、いくつかお電話にてご確認したいことがございます。恐れ入りますが、○○様のご連絡先と連絡可能な時間をお知らせいただけますでしょうか。件名は具体的に。クレームに対して「ありがとうございます」は不適切拝啓や時候の挨拶は不要誤変換に注意メールのクレームには迅速に対応するのが原則担当者が休んでいることは伝えるべきではない。お客様をお待たせする場合は、連絡が可能な日時などを先にお客様に確認しておく住所や電話番号も入れること具体的でわかりやすい件名。いただいたメールにRe:で返信してもよいまず会社名と自分の名前を伝えるお詫びはすぐに用件を切り出す会社名、氏名、住所、電話番号、メールアドレスは必ず明記するやりとりの経緯がわかるように、相手からのメッセージは残しておいたほうがよい件名：お問い合わせありがとうございます○○様拝啓　時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。日ごろより、弊社のサービスをご愛用賜り、熱く御礼申し上げます。来週の頭には担当者からご連絡を差し上げるようにいたしますので、もう少々お待ちいただけますでしょうか？お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具　○○会社お客様センター　山田太郎Email:yamada@～～～～件名：○○サービスの不備に関しまして○○様○○会社お客様センターの山田と申します。弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。２週間前にお申し込みいただいたAサービスへの切り替えがなされていないこと、大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いします。○○会社お客様センター　山田太郎住所：電話番号：Email:yamada@~~~~~　＞○○会社　＞お客様センター　ご担当者様　＞教えてください。２週間前に御社の　よくない例よい例メールで謝罪するのは失礼ですか？　もちろん、メールだけで済ませるのは論外だが、「謝罪は迅速な対応が肝心。署名捺印入りの正式な謝罪文書を郵送するより、スピーディーなメールのほうが有効なので現在では失礼にはなりません」（西出氏）。謝罪メールで気をつけなくてはいけないことは？　謝罪メールの問題点は文書データとして残ることだ。「いくら表現に気を使っても言葉の受け取り方は百人百様。ちょっとしたニュアンスに気分を害し、事態がこじれることもあります」と古谷氏。それを防ぐためには、発生しうる謝罪を前もって想定し、何パターンかのひな型を作っておくことだ。言葉や表現には細心の注意を払い、突っ込みどころをなくしておく。謝罪メールの書き方を教えてください。　1.謝罪は「導入」と「締め」に入れる。2.事態の経緯は事実を時系列で。3.できない約束はしない。4.説明責任（トラブルの原因説明、対応方法、企業姿勢、今後に向けての対策）。この４点に留意して書くことが重要。