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✿2　こんにちは。 「おもてなし英会話」の世界へようこそ。 監修者の佐野なおこです。 私は、以前タイの首都バンコクでホテルに勤務していました。 商習慣や考えの違いに驚くことも多かったのですが、「世界のお客様と英語で話せる喜び」という大きなお土産を持って帰国することができました。 その喜びを、この講座を通してお伝えしたいと思っています。　この講座では、外国人のお客様と、彼らを迎え入れる日本人とのロールプレイをたくさんご用意しました。 ロールプレイで出てくるスタッフや店員になりきって、外国人のお客様との英語でのコミュニケーションを楽しむ練習をしてください。 もちろん、接客業に直接携わらない方にも役立つものとなっています。　ところで、みなさんは、普通の英会話とおもてなし英会話との大きな違いは何だと思いますか。 それは、「丁寧で簡潔な表現を使う」ということです。そこで、本テキストでは佐藤誠司先生のご協力の下、なるべく短い「おもてなしフレーズ」を使って練習できるようにしました。 そして、迎え入れる側はできるだけくだけた表現を使わないようにしました。 また、ほとんどの場面を初対面で短い時間だけ接する相手と想定し、「早くて正確な情報提供」、「丁寧な言葉遣い・所作」を意識するためのアドバイスなども盛り込んでいます。　CDでのトレーニングは、安河内哲也先生の監修による「瞬発」トレーニングを採用しています。 「聴く」「まねる」「瞬発」の3ステップで声に出していけば、次第に英語がスラスラと口から出るようになりますよ。　各Dayのトレーニングを終えた後の楽しみとしては、コラム「おもてなし英会話のコツ」も載せています。 約18年おもてなし英会話の現場に接してきた経験から得たアドバイスや、私自身の失敗談も含んでいます。お茶やお酒のお供としてゆったりお読みください。 大人の英語の時間を楽しんでいただければ幸いです。あなたのおもてなし英語が、 お客様を笑顔にします。監修者のことば✿〜おもてなし英会話とは？〜