①クレームとは何かを理解しよう ②お客様の気持ちを理解しよう③クレーム対応の基本とステップ ④クレーム対応のテクニック⑤センスを磨く事例別対応 ⑥クレームを活かせる組織・職場のあり方①電話でのクレーム対応 ②事例で学ぶクレーム対応〈電話編〉③対面でのクレーム対応 ④事例で学ぶクレーム対応〈対面編〉⑤手紙やメールでのクレーム対応①クレームとは何かを理解しよう②お客様の気持ちを理解しよう③クレーム対応の基本とステップ④クレーム対応のテクニック⑤センスを磨く事例別対応⑥クレームを活かせる組織・職場のあり方①職場環境の変化̶生産現場の質的変化②監督者の立場と役割̶監督者とは ③職場の活性化 ほか①組織とリーダー ②仕事の質を高めるコミュニケーション③仕事の任せ方 ④職場指導①仕事とその効率 ②管理技術（1） ③管理技術（2） ④作業管理の技術①監督者の役割と問題解決 ②問題解決の基本手順 ③問題解決技法と応用 ほか中級上級MORE！中級上級MORE！中級上級MORE！中級上級MORE！レベル▲初級レベル▲初級レベル▲初級レベル▲初級A4Z2受講期間2か月（在籍期間：4か月・標準学習時間：16時間）C5D0受講期間2か月（在籍期間：4か月・標準学習時間：16時間）B4J2受講期間2か月（在籍期間：4か月・標準学習時間：16時間）接客サービスの違いで、お客様からの信頼を勝ち取る！本来、接客サービスでは、年齢や趣味、考え方、センスや価値観の違うさまざまなお客様に対して、それぞれにふさわしい対応が必要です。しかしながら、お客様の期待を上回るサービスを提供しているスタッフがどれだけいるのでしょうか？このコースでは、すぐに活用できる具体的な接客サービスのノウハウとスキルを習得します。A5Q2受講期間4か月（在籍期間：8か月・標準学習時間：32時間）2 実践！クレーム対応のマナーと事例2 監督者のリーダーシップ3 仕事の効果的な進め方4 監督者の問題解決別冊リーダー・監督者のための現場の安全衛生ハンドブックカリキュラム 219 のコースと共通の教材を使用1 クレーム対応の基本カリキュラム 218 のコースと共通の教材を使用1 クレーム対応の基本カリキュラム1 「接客力」を鍛える①接客サービスとは②接客サービスのプロセス③NG事例に学ぶ④お客様の期待を上回るサービスとは⑤「事例研究」こんなときどうする？別冊サービス接遇検定公式テキスト2級別冊サービス接遇検定実問題集1-2級（早稲田教育出版刊）カリキュラム1 監督者の立場と役割特別受講料19,800円（一般受講料：25,300円）特別受講料11,000円（一般受講料：16,500円）特別受講料17,600円（一般受講料：23,100円）特別受講料28,600円（一般受講料：34,100円）テキスト：1冊、別冊：2冊、学習の進め方テキスト：4冊、別冊：1冊教材構成テキスト：2冊教材構成テキスト：1冊教材構成教材構成コンピュータ採点型（Web）：1回＋講師添削型（〒／Web）：1回（計2回）コンピュータ採点型（Web）：2回コンピュータ採点型（Web）：2回講師添削型（〒／Web）：4回リポート種別・添削回数リポート種別・添削回数リポート種別・添削回数リポート種別・添削回数クレームを発展させず、お客様満足を目指す商品やサービスで差異化が難しくなった今日、クレームへの対応が企業選別に大きく関わっており、同時にリピーターの獲得や企業ブランドの価値向上にもつながる重要課題でもあります。このコースでは、クレームの持つさまざまな意味合いを考えながら、お客様満足の実現に向けた実践的な対応方法について学習します。クレームの「初期対応」のレベルアップを目指すクレームの適切な「初期対応」は、自社の商品やサービスの品質向上にはもちろん、企業のブランドイメージを高めることにもつながります。このコースでは、そのために必要なクレームの基本的な考え方と基本テクニックを学習します。また、組織としてのクレーム対応力アップの必要性も学習します。現場革新のできる監督者を目指す作業の進■を管理しているだけでは現場の監督者とはいえません。監督者は職場環境の変化に柔軟に対応し、メンバーの信頼を集め、生産性を高めるとともに職場を活性化していく必要があります。このコースでは、生産現場の監督者として必要なマネジメントスキルや管理技術をはじめ、問題解決手法などについて体系的に学習します。匠シリーズ匠シリーズ ～お客様の心に寄り添う～～サービス接遇検定２級対応～匠シリーズ137218219220221クレーム対応を極める ～クレームをチャンスに変えるクレーム対応の基本「接客力」を鍛える実践・監督者
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